Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen. Hierzu hast du die Möglichkeit, die Bestellung innerhalb von 90 Minuten nach Abschluss der Bestellung in deinem Kundenkonto zu stornieren. Danach wird die Bestellung automatisch an unser Lager übermittelt.
- Klicke dafür unten auf "Mein Konto" und melde dich in deinem Kundenkonto an.
- Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
- Klicke auf "Bestellung stornieren" - fertig. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.
- Jetzt noch schnell mit deiner gewünschten Adresse erneut bestellen und auf die Produkte freuen!
Die Option "Bestellung stornieren" ist nicht mehr zu sehen?
Falls du die Option "Bestellung stornieren" nicht mehr sehen kannst, dann werden deine Artikel bereits versandfertig gemacht. Einige Bestellungen sind schon innerhalb kurzer Zeit versandfertig und können nicht mehr storniert werden. Die Stornierung ist nur möglich, solange die Option „Bestellung stornieren” im Kundenkonto angezeigt wird.
Was du tun kannst, wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist?
- Die ungewünschten Artikel kannst du nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen kostenfrei an uns zurückschicken.
- Falls sich deine Adresse geändert hat und dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns, wird geprüft und dir wird der Kaufbetrag erstattet.
- Du kannst aber auch DHL kontaktieren und versuchen, dein Paket umzuleiten, an eine Packstation zustellen zu lassen oder einen anderen Ablageort vereinbaren, indem Sie einen DHL Kundenkonto anlegen und einen Ablagevertrag schließen. Hier der Link zur DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Änderungen?
Wenn du eine neue Bestellung aufgibst, kannst du die Zahlungsart frei wählen!
Wenn du eine Änderung über unseren Kundensupport veranlasst, kannst du zwischen PayPal und Überweisung wählen:
- PayPal: Du kannst uns die Summe direkt über PayPal an paypal@hans-natur.de senden.
- Überweisung: Verwende die folgenden Bankdaten und gib möglichst deine Kunden- oder Bestellnummer als Referenz an:
Nord-Ostsee Sparkasse (NOSPA)
IBAN: DE60 2175 0000 0164 7256 08
BIC: NOLADE21NOS
Solltest du noch weitere Fragen haben, rufe uns gerne unter 04641 / 988 922 an (Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr).